Условия оплаты и возврата

Настоящий документ описывает порядок оплаты платных функций сервиса Tendery и возврата денежных средств. Документ дополняет Пользовательское соглашение и Политику обработки персональных данных.

Оплата тарифа «Стартер» осуществляется через платёжный сервис Robokassa. Пользователь перенаправляется на платёжную страницу Robokassa; на стороне Robokassa могут применяться собственные cookie и технические средства в соответствии с правилами Robokassa.

Сервис не хранит полные реквизиты банковской карт; обработка платёжных данных карты выполняется Robokassa в рамках её платёжной инфраструктуры.

• Стандартная стоимость:3 900 ₽ за 30 календарных дней, 30 AI-операций в оплаченном периоде.
• Промо-акция:1 890 ₽ за 30 календарных дней для первых 30 клиентов — если акция отображается в интерфейсе Сервиса до момента оплаты. Фактическая сумма фиксируется в платёжной форме.

Электронный чек (Робочеки, 54-ФЗ) формируется на услугу «Подписка Tendery, тариф Стартер, 30 дней». Сумма в чеке соответствует фактически оплаченной сумме (промо или стандарт).

Продление тарифа «Стартер» осуществляется вручную, без автоматического списания средств. Пользователь самостоятельно инициирует оплату следующего периода в разделе личного кабинета «Тариф и лимиты».

Платёж считается принятым после подтверждения Robokassa и отражения статуса в учётной системе Исполнителя. До подтверждения доступ к платным функциям может быть не активирован.

Услуга по конкретному ИИ-разбору считается начатой после запуска обработки документов и/или формирования результата в интерфейсе Сервиса — в зависимости от того, что наступило раньше (см. также Пользовательское соглашение).

Пользователь вправе обратиться с требованием о возврате в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями Пользовательского соглашения.

• если оплаченная услуга ещё не оказана (тариф не активирован, ИИ-разбор не начат) — возможен полный возврат уплаченной суммы с учётом правил Robokassa и применимого законодательства;
• если ИИ-разбор уже начат или выполнен — возврат рассматривается с учётом фактически оказанной услуги, понесённых расходов Исполнителя и условий оферты; безусловный возврат после оказанной услуги не гарантируется;
• при техническом сбое Сервиса, ошибочном или дублирующем списании — обращение рассматривается индивидуально по фактическим обстоятельствам.

• если цифровая услуга была фактически оказана и пользователь начал её использование — в объёме, допускаемом законом;
• если возврат противоречит правилам платёжной системы после завершения расчёта — в пределах, установленных Robokassa;
• если обращение не содержит сведений, необходимых для идентификации платежа и аккаунта.

Исполнитель рассматривает обращение в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, если иной срок не установлен обязательными нормами применимого законодательства.

Для вопросов по оплате и возврату направьте обращение на адрес tenderyapp@yandex.ru с указанием email учётной записи, даты платежа, суммы и приложением подтверждающих документов при наличии.

Также см. Пользовательское соглашение, Политику обработки персональных данных и страницу Тарифы.